Rückerstattungsrichtlinie

Kann ich eine Rückerstattung für meine eSIM erhalten?

Eine Rückerstattung ist in zwei Fällen möglich:

1. Wir können deine eSIM nach der Zahlung nicht erfolgreich bereitstellen oder liefern. In diesem Fall wird der Kaufbetrag automatisch innerhalb von 5 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet — du musst nichts weiter unternehmen.
2. Deine eSIM wurde erfolgreich bereitgestellt, funktioniert aber nicht. Wenn der Plan ausgestellt und aktiviert wurde, aber keine Verbindung herstellen oder Daten übertragen kann, kannst du eine Rückerstattung beantragen, sofern die unten genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Sobald eine eSIM erfolgreich auf deinem Konto ausgestellt wurde, gilt die Bestellung als abgeschlossen und ist nicht mehr für eine Rückerstattung berechtigt.

Habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung für einen Plan, der nicht funktioniert?

Du hast möglicherweise Anspruch, wenn alle folgenden Punkte zutreffen:

• Deine Anfrage erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach Aktivierung des Plans.
• Der Plan wurde erfolgreich bereitgestellt und aktiviert (du konntest die eSIM installieren, und der Plan wird auf deinem Gerät als aktiv angezeigt).
• Der Plan kann keine Verbindung herstellen oder Daten übertragen, und dein Datenguthaben ist unverbraucht (oder praktisch unverbraucht).

Wann ist eine Rückerstattung nicht möglich?

Um Erwartungen klarzustellen: Eine Rückerstattung kann in der Regel nicht gewährt werden, wenn:

• Das 7-Tage-Fenster seit der Aktivierung bereits abgelaufen ist.
• Der Plan normal funktioniert und bereits Daten verbraucht wurden.
• Es sich um einen Meinungswechsel handelt, um einen falsch gewählten Plan oder Zielort, oder um ein Gerät, das nicht eSIM-fähig ist.
• Der Plan abgelaufen ist, bevor er genutzt werden konnte (eSIM-Pläne sind in der Regel 6 Monate ab Kaufdatum gültig).

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

1. Kontaktiere den ShopBack-Kundenservice über das Hilfe-Center in der ShopBack-App.
2. Halte deine Bestellnummer bereit — du findest sie in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail oder unter deinen Plandetails.
3. Beschreibe kurz das Problem und die Schritte zur Fehlerbehebung, die du bereits ausprobiert hast.

Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen an deine ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte beachte: Nach Bearbeitung der Rückerstattung wird jegliches Cashback, das für den eSIM-Kauf erfasst wurde, storniert, und der Plan wird deaktiviert und kann nicht mehr genutzt werden.