Auszahlung nicht erhalten

Du hast dein Cashback ausgezahlt, aber die Zahlung erscheint nicht auf deinem PayPal- oder Bankkonto? Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis du deine Auszahlung erhältst. Wenn es länger als 5 Werktage dauert, kannst du Folgendes tun.


Überweisungsnachweis anfordern 

Wenn der Status deiner Cashback-Auszahlung bezahlt ist, kannst du einen Überweisungsnachweis anfordern. Ein Überweisungsnachweis ist ein Nachweis, der bestätigt, dass ShopBack dein gesammeltes Cashback ausgezahlt hat. Beachte, dass du nur innerhalb von 30 Tagen ab der Auszahlung einen Überweisungsnachweis anfordern kannst.

  • Gehe in deiner Cashback-Übersicht auf Auszahlungsverlauf, wähle die entsprechende Auszahlung und klicke auf Brauchst du Hilfe?.
  • Klicke auf Überweisungsnachweis anfordern und du erhältst diesen innerhalb von zwei Werktagen per E-Mail.
  • Wende dich an PayPal oder deine Bank und verwende deinen Überweisungsnachweis, um den Verbleib der Zahlung prüfen zu lassen.

Überprüfe dein Paypal- oder Bankkonto

Du solltest innerhalb von 5 Werktagen deine Auszahlung erhalten. Wenn du PayPal nutzt, erhältst du die Zahlung von Ecommerce Enablers Pte Ltd. Wenn du Banküberweisungen nutzt, erhältst du die Zahlung von ShopBack Europe GmbH. Falls bereits 5 Werktage vergangen sind, überprüfe, ob du bei deinem Auszahlungsziel die richtigen Daten ohne Tippfehler angegeben hast. 

Wenn du dir unsicher bist, kannst du dein hinterlegtes PayPal- oder Bankkonto aus deinem ShopBack-Account  löschen und neu hinzufügen. Der folgende Artikel erklärt dir, wie du dein Paypal- oder Bankkonto neu hinterlegen kannst: Hinzufügen und Verifizieren deiner Auszahlungsinformationen.

Falls du PayPal für deine Auszahlungen nutzt, stelle sicher, dass dein hinterlegtes Paypal-Konto von PayPal verifiziert und aktiviert wurde, damit du darauf Zahlungen empfangen kannst. Wenn deine Auszahlungen trotzdem abgelehnt werden oder du eine andere Frage hast, kannst du Sparky, den virtuellen Assistenten von ShopBack, kontaktieren.

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